Häufig gestellte Fragen

Um ehrlich zu sein, fragt kaum jemand diese Frage – aber in vielen Fällen wünschen wir uns, dass sie es tun.

Kleine Geschäftsinhaber werden besonders von Bewertungen getroffen, weil der Schaden nicht nur finanzieller Natur ist – er ist auch emotional. Die meisten arbeiten sehr hart in ihrem Unternehmen, es ist ein großer Teil ihres Lebens, einige würden es sogar als Teil von ihnen beschreiben. Öffentlich angegriffen zu werden – besonders ungerecht, anonym und für die ganze Welt sichtbar – ist eine bittere Pille zu schlucken. Was es noch schlimmer macht, ist das Gefühl der Machtlosigkeit, etwas dagegen zu tun – sie selbst werden wissen, dass die Bewertung gefälscht ist, aber nicht jeder andere wird es wissen. Einige Menschen werden dadurch abgeschreckt, weil sie denken, dass 'wo Rauch ist, ist auch Feuer'.

Wie fühlt es sich also an? Ungerecht. Frustrierend. Wutauslösend. Wilde Rachegedanken. Dann später…...

Einige Menschen glauben, dass alle Bewertungen bleiben sollten, damit die Verbraucher entscheiden können, welchen sie glauben wollen.

Es gibt einige Probleme mit dieser Denkweise, nicht zuletzt, dass Studien gezeigt haben, dass Menschen tatsächlich Schwierigkeiten haben, zu bestimmen, ob eine Bewertung echt oder falsch ist (diese Studie fand heraus, dass sie nicht besser als 50 % waren). Die Idee, dass Menschen zuverlässig den Unterschied erkennen können, ist also grundsätzlich fehlerhaft – einfach gesagt, sie können es nicht, und wenn sie sich irren, wird ein Unternehmen unnötig leiden.

Selbst wenn eine negative Bewertung 'offensichtlich falsch' ist, bleibt der Einfluss auf die Gesamtbewertung des Unternehmens bestehen. Selbst eine kleine Anzahl von gefälschten negativen Bewertungen kann die Gesamtbewertung von fünf Sternen auf ein Niveau ziehen, bei dem einige potenzielle Kunden nicht einmal die Zeit nehmen, die Bewertungen zu lesen. Ein Unternehmen mit 4,5 Sternen könnte ungerechtfertigt auf 3,9 Sterne...

Sie können es sicherlich versuchen. Unser Erfolg in diesem Bereich kommt davon, dass wir erfolgreich Tausende von Bewertungen entfernt haben, sodass wir die Plattformrichtlinien in- und auswendig kennen und (unserer bescheidenen Meinung nach) die besten Wege, um die Dinge anzugehen. Im Wesentlichen fungieren wir als Anwalt für das Unternehmen und nutzen unsere Erfahrung, um ihnen in einem Bereich zu helfen, in dem sie höchstwahrscheinlich sehr wenig Erfahrung oder früheren Erfolg haben. Wenn sie es alleine versuchen möchten, können sie das auf jeden Fall tun, aber ihre Erfolgsquote wird wahrscheinlich nicht mit der unseren übereinstimmen. Einige Plattformen haben auch eine 'Einmal-und-nie-wieder'-Richtlinie, bei der der erste Antrag berücksichtigt wird, aber zukünftige Versuche automatisch abgelehnt werden. Daher wird empfohlen, beim ersten Mal einen starken Fall zu präsentieren.

Die Hauptalternative, die Geschäftsinhaber vor Removify hatten, war es, die Dienste eines Anwalts in Anspruch zu nehmen. Im Gegensatz zu Removify arbeiten jedoch...

Gute Frage! Offensichtlich kann „fair“ ein subjektiver Begriff sein – was eine Person als fair empfindet, könnte eine andere als völlig unangemessen empfinden. Zum Glück müssen wir keinen gemeinsamen Nenner finden, weil in diesem Kontext „fair“ tatsächlich von den Plattformen und genauer gesagt von ihren Inhaltsrichtlinien bestimmt wird. Aus ihrer Sicht gilt eine Bewertung als „fair“, wenn sie diesen Richtlinien entspricht. Wenn dies nicht der Fall ist, gilt sie als „unfair“ und kann entfernt werden.

Beachten Sie, dass viele Geschäftsinhaber immer noch der Meinung sein werden, dass dieses System für sie äußerst unfair ist. In den meisten Fällen dürfen Bewertungen veröffentlicht und einem Unternehmen Schaden zufügen, bevor sie angefochten und möglicherweise entfernt werden können. Schwere Anschuldigungen können ohne Beweise öffentlich gemacht werden; Unternehmen können enorm unter einem Ereignis leiden, das nie wirklich stattgefunden hat oder das übertrieben, falsch dargestellt, missverstanden oder in irgendeiner anderen Form angegriffen wurde,...

Dies ist eine ausgezeichnete (und häufige) Frage. Der wichtigste Punkt, den man sich hier merken sollte, ist, dass die Plattformen selbst entscheiden, ob etwas entfernt wird oder nicht. Der eigentliche Zweck dieser Plattformen ist es, echte, informative Bewertungen bereitzustellen, die andere lesen können – daher ist ihre Präferenz sehr darauf ausgerichtet, Bewertungen zu behalten, anstatt sie zu entfernen. Sie entfernen eine Bewertung also nur, wenn sie gegen ihre Richtlinien verstößt – und das Überzeugen der Plattformen, dies zu tun, ist schon eine große Aufgabe.

Die Angst, dass eine echte schlechte Bewertung entfernt wird, ist verständlich, aber Personen mit dieser Angst sollten auch genau überlegen, was eine Bewertung wirklich legitim macht. Der Autor könnte echt sein und tatsächlich ein Kunde des Unternehmens gewesen sein; aber ihre Bewertung muss immer noch den Inhaltsrichtlinien der Plattform entsprechen. Wenn sie missbräuchlich, belästigend, ohne echte Informationen oder gegen andere Richtlinien verstößt, bleibt...

Zunächst einmal könnte Removify nicht „alle“ schlechten Bewertungen eines Unternehmens entfernen, es sei denn, sie könnten alle als ungültig oder als Verstoß gegen die Richtlinien des Herausgebers nachgewiesen werden. Für ein Unternehmen mit vielen schlechten Bewertungen werden viele der Bewertungen legitim sein und daher nicht zur Entfernung berechtigt.

Vertrauen ist definitiv ein wichtiger Faktor, den man beim Lesen von Bewertungen berücksichtigen sollte. Es wäre großartig, wenn wir allen vertrauen könnten, aber leider bedeutet ihre anonyme Natur und das Fehlen echter Beweise, dass wir mehr oft als nicht das Wort und den Rat eines völlig Fremden annehmen. Wenn jedoch niemand gegen gefälschte und illegitime Bewertungen vorgeht, würden wir argumentieren, dass das Vertrauen noch schlechter wäre. Eines unserer Ziele bei der Unterstützung bei der Entfernung von gefälschten Bewertungen ist es, das Vertrauen zu erhöhen, nicht zu verringern.

Ja, genau, das ist die Idee – Bewertungen (gute und schlechte) sollen anderen Menschen helfen, eine informierte Entscheidung darüber zu treffen, ob sie dieses Unternehmen möglicherweise nutzen möchten. Bewertungen, die das tun, sind genau das, was die Bewertungsplattformen wollen, und diese Bewertungen bleiben sicher stehen, damit jeder sie sehen kann.

Diese Frage basiert oft auf der weit verbreiteten Fehleinschätzung, dass unsere Dienste alle negativen Bewertungen eines Unternehmens gegen eine Gebühr uneingeschränkt entfernen würden. In Wirklichkeit funktioniert es jedoch ganz anders. Die Bewertungsplattformen selbst sind dafür verantwortlich, zu entscheiden, welche Bewertungen entfernt werden, und sie werden nur diejenigen entfernen, die gegen ihre eigenen Richtlinien verstoßen. Was wir tun, ist, eine detaillierte Einreichung bei den Plattformen zu machen, in der wir sie bitten, bestimmte Bewertungen zu analysieren und ihre eigene Entscheidung darüber zu treffen, ob sie bleiben oder entfernt werden sollten. Unser Erfolg basiert darauf, genau zu erkennen, welche...